Esta Política de Envio e Entrega é válida a partir de setembro de 2026.
Queremos que sua experiência com a LUNARISS seja tranquila também depois da compra. Por isso, buscamos manter as informações sobre envio, prazo e acompanhamento do pedido sempre claras.
O prazo estimado de entrega poderá variar de acordo com:
O prazo estimado e o valor do frete, quando houver, serão apresentados antes da conclusão da compra, após a informação do CEP.
O prazo estimado apresentado antes da conclusão da compra considera as condições da modalidade de envio disponível no momento do pedido. A contagem ocorrerá conforme as condições informadas no checkout após a confirmação do pagamento. Eventuais etapas de processamento não gerarão um novo prazo adicional ao informado ao cliente, salvo quando isso estiver expressamente indicado antes da compra.
Após a confirmação do pagamento, o pedido entra em preparação para envio.
Esse período poderá envolver etapas como confirmação das informações, separação, preparação, embalagem e encaminhamento do produto para a operação logística responsável.
O período de processamento faz parte do prazo total necessário para que o pedido chegue até você.
Quando o pedido for enviado, disponibilizaremos as informações existentes para o seu acompanhamento.
Quando houver código ou link de rastreamento disponível, ele será enviado para o e-mail cadastrado no pedido ou disponibilizado pelos canais de acompanhamento da loja.
Após a postagem, algumas transportadoras ou operadores logísticos podem levar algum tempo para registrar as primeiras movimentações no sistema de rastreamento.
Se o rastreamento não apresentar atualização por um período maior do que o esperado, fale conosco para que possamos verificar a situação.
Dependendo dos produtos adquiridos e da operação logística utilizada, um mesmo pedido poderá ser enviado em mais de um pacote.
Por isso, produtos pertencentes à mesma compra poderão chegar em datas diferentes e possuir códigos de rastreamento distintos.
O cliente não será cobrado por novos fretes em razão dessa divisão logística, além dos valores apresentados e aceitos durante a finalização da compra.
Antes de concluir o pedido, confira com atenção os dados informados para entrega, especialmente:
Caso perceba algum erro após finalizar a compra, fale conosco o quanto antes pelo nosso canal de atendimento.
Faremos o possível para orientar sobre a correção. Entretanto, se o pedido já tiver sido processado ou enviado, poderá não ser possível alterar o endereço junto ao responsável pela entrega.
As tentativas de entrega e demais procedimentos seguirão as regras da transportadora ou operador logístico responsável por cada envio.
Caso a entrega não possa ser concluída — por exemplo, em razão de endereço incorreto ou incompleto, impossibilidade de entrega ou outras ocorrências — o pedido poderá retornar conforme os procedimentos da operação logística responsável.
Se isso acontecer, fale com a LUNARISS. Analisaremos a situação e orientaremos você sobre os próximos passos, considerando as circunstâncias de cada caso e os direitos previstos na legislação aplicável.
Embora trabalhemos para que os pedidos sejam entregues dentro do prazo informado, situações excepcionais poderão afetar o transporte, como:
Se o seu pedido ultrapassar o prazo estimado informado na compra, entre em contato conosco.
Vamos verificar o ocorrido junto aos responsáveis pela operação e orientar você sobre a situação do pedido e os próximos passos.
Eventuais ocorrências logísticas não afastam os direitos assegurados ao consumidor pela legislação aplicável.
O valor do frete, quando aplicável, será calculado e apresentado antes da conclusão da compra, de acordo com o CEP, os produtos selecionados e as opções de entrega disponíveis.
Eventuais campanhas de frete grátis ou condições promocionais de entrega serão informadas na loja e poderão possuir regras específicas.
O valor apresentado e aceito na finalização da compra não será aumentado posteriormente em razão da divisão do pedido em diferentes pacotes.
A LUNARISS trabalha com diferentes produtos e operações logísticas. Por esse motivo, itens de uma mesma compra poderão ser processados e enviados a partir de locais ou centros de distribuição diferentes.
Isso poderá resultar em pacotes, códigos de rastreamento e datas de entrega distintos dentro de um mesmo pedido.
Independentemente da origem ou da operação logística utilizada, a LUNARISS permanece como seu canal de atendimento para dúvidas e ocorrências relacionadas à compra, sem prejuízo dos direitos assegurados pela legislação brasileira.
Alguns produtos da LUNARISS poderão ser enviados a partir do exterior.
Nesses casos, o pedido poderá estar sujeito à incidência de tributos, taxas de importação ou outras cobranças determinadas pelas autoridades competentes, conforme a legislação aplicável e as características da remessa.
Quando houver cobrança que não esteja incluída no valor pago à LUNARISS no momento da compra, o pagamento será de responsabilidade do cliente.
A incidência, o valor e a forma de cobrança desses tributos não são definidos pela LUNARISS e poderão variar conforme as regras vigentes no momento da importação.
Caso uma cobrança seja exigida pelas autoridades responsáveis, o cliente deverá seguir as orientações disponibilizadas pelos canais oficiais para que o processo de entrega possa prosseguir.
Em caso de dúvida sobre o envio do seu pedido, entre em contato conosco para que possamos orientar você com as informações disponíveis.
Fale com a LUNARISS pelos nossos canais de atendimento:
WhatsApp: canal de atendimento disponível em nossa loja
E-mail: [email protected]
Site: lunariss.com.br
Tenha o número do pedido em mãos para facilitar o atendimento.
Estamos por aqui para oferecer clareza, cuidado e atenção sempre que você precisar.
LUNARISS — Clareza, cuidado e confiança em cada etapa da sua experiência.
