Esta política é válida a partir de setembro de 2026.
Queremos que sua experiência com a LUNARISS seja tranquila do início ao fim. Por isso, tratamos cada solicitação de troca ou devolução com clareza, cuidado e respeito.
Nas compras realizadas em nossa loja online, você pode desistir da compra e solicitar a devolução do produto dentro do prazo legal de 7 dias corridos, contados a partir do recebimento.
Não é necessário justificar o motivo do arrependimento.
Ao exercer esse direito dentro do prazo, você receberá as orientações necessárias para realizar a devolução, sem custo de frete.
Os valores abrangidos pelo direito de arrependimento serão restituídos integralmente. Quando aplicável, a solicitação de cancelamento ou estorno será encaminhada ao meio de pagamento utilizado na compra, observados os procedimentos e prazos operacionais da instituição responsável.
Se o produto apresentar defeito, chegar avariado ou estiver diferente do que foi solicitado, entre em contato conosco para que possamos compreender o ocorrido e orientar você sobre os próximos passos.
Sempre que possível, envie fotos ou vídeos do produto e da embalagem. Essas informações facilitam a análise e ajudam a tornar o atendimento mais ágil.
Para vícios aparentes ou de fácil constatação, a legislação prevê prazo para reclamação de 30 dias para produtos não duráveis e 90 dias para produtos duráveis, contados da entrega. Em caso de vício oculto, o prazo começa quando o problema se torna evidente.
O atendimento seguirá os procedimentos, prazos e alternativas assegurados pelo Código de Defesa do Consumidor.
Se desejar trocar um produto por preferência de cor, tamanho, modelo ou outra característica, entre em contato conosco.
Analisaremos a possibilidade de troca considerando o produto, sua disponibilidade e as condições aplicáveis ao pedido, sem prejuízo dos direitos garantidos pela legislação.
Fale com a LUNARISS pelo nosso WhatsApp ou, se preferir, envie um e-mail para:
Para facilitar o atendimento, tenha em mãos:
Nossa equipe analisará as informações e retornará com as orientações necessárias.
Após a solicitação, enviaremos as instruções para a devolução e, quando aplicável, as informações necessárias para a logística reversa.
Nos casos em que os custos de devolução sejam de responsabilidade da LUNARISS conforme a legislação, nenhum valor de frete de devolução será cobrado do cliente.
Recomendamos utilizar uma embalagem adequada que proteja corretamente o produto durante o transporte. A embalagem recebida poderá ser reutilizada sempre que estiver em condições apropriadas.
Não envie nenhum produto para um endereço por conta própria.
Aguarde nossas orientações antes de realizar a devolução, pois o procedimento, a transportadora e o endereço de retorno poderão variar conforme a logística aplicável ao pedido.
O endereço de correspondência da LUNARISS não deve ser utilizado para devoluções sem autorização prévia.
Em todas as situações, serão respeitados os direitos assegurados ao consumidor pela legislação brasileira.
Se tiver alguma dúvida sobre trocas ou devoluções, fale conosco pelo WhatsApp ou pelo e-mail:
Será um prazer orientar você.
LUNARISS — Clareza, cuidado e confiança em cada etapa da sua experiência.
